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Processi di vendita: strategie del CRM

Un sistema di CRM stabilisce un nuovo approccio al mercato che pone il cliente e non il prodotto al centro del business: spesso la differenza tra l'offerta aziendale e quella della concorrenza sta nel livello di servizio offerto. L'orientamento al cliente diventa quindi una formidabile arma competitiva.

Il CRM serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturarne di nuovi e dall’altro massimizzare i profitti sui quelli fidelizzati. La centralità del cliente si ottiene attraverso un sistema completo di interfaccia con l’esterno, a partire dalle persone che erogano il servizio.

Obiettivi :

Il corso mira a delineare strategie e a definire piani di azione con lo scopo di orientare l’azienda al cliente, utilizzando strumenti adeguati a realizzare tale processo.

Le competenze acquisite daranno modo di integrare in modo funzionale dati, informazioni, processi, tecnologia e persone per impostare un efficace modello di relazione con i clienti: il successo di un’impresa comincia dalle vendite, dal posizionamento multi-canale e dagli strumenti d’informazione.


Programma :

Il percorso si articola in moduli teorico-pratici di 4 ore:450+iva

  • Il processo di marketing nel 21° secolo.
  • Time to market e curve di apprendimento.
  • Il processo CRM - modulo 1.
  • Il processo CRM - modulo 2.
  • Prevendita, “not binding”, offering.
  • Omnichannel marketing e la gestione del “customer journey”.
  • I contenuti giusti al posto giusto nel vostro sistema di relazioni.
  • Automazione della rete di vendita.

Durata:

32 ore

Giorni e orari:

Martedi e Giovedì dalle h. 9.00 h. 13.00.

Docenti:

Tracanna Angelo e Dellarole Davide

Costo:

€ 450 + IVA

Avvio corso:

Il 16/01/2018 e a seguire nelle date: 18/01 - 23/01 - 25/01 - 30/01 - 01/02 - 06/02 - 8/02.

Se sei interessato al corso o per ricevere maggiori informazioni, compila il modulo con i tuoi dati e sarai ricontattato quanto prima.

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